Misión
Focal point de
IT para la gestión de clientes con la misión de recepcionar, distribuir ,
controlar y seguir todo requerimiento nuevo o cambio de servicio
valorando en tiempo y coste cuando proceda, realizar seguimiento y control del
SLA establecido si lo hubiera. Definir la calidad de servicio y pilotaje de
proveedores externos si el servicio lo requiriera.
Funciones
Organización y
monitorización de las necesidades del cliente.
Identificar
soluciones apropiadas que necesite el cliente.
Planificar
nuevos requerimientos o cambios en los servicios, incluyendo estimación
fechas/costes y análisis de riesgos.
Monitorización
del servicio y satisfacción del cliente.
Resolución de
problemáticas con terceros necesarios para el servicio prestado.
Conocimientos
Senior en
empresas de servicios informáticos orientadas al negocio de seguros vida y
riesgo.
Pilotaje de
proveedores informáticos.
Altos
conocimiento del entorno Mainframe , tecnología natural/cobol DB2. Valorable
entorno JAVA.
Valorable
conocimientos ITIL y funciones asociadas al Service Desk .
Competencias
profesionales
Alta capacidad
de análisis para proveer soluciones satisfactorias y realistas.
Capacidad de
gestionar equipos.
Autonomía.
Compromiso y
calidad en el trabajo desarrollado.
Iniciativa y
pro-actividad.
Otros
Francés a nivel profesional.
Francés a nivel profesional.
Ingles
valorable.
Zona: Madrid
contacto: acorralesiglesias@gmail.com
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